Архив: Digital Support Executive
Должностные обязанности
· Работа/развитие/администрирование CRM и веб сайта:
o Координация и управление инцидентами и запросами на изменения.
o Координация, взаимодействие и управление внешними службами, вовлеченными в работу сайта (курьерская доставка, колл-центр, разработчики).
o Поддержка интеграции между системами (электронная коммерция и CRM).
o Координация UAT (user acceptance testing).
o Участие в построении и последующей работе сервисов SEO/SERM
o Участие в активностях, связанных с баннерной рекламой и мессенджерами
· Локальные бизнес приложения:
o Взаимодействие как с конечными пользователями, так и с командами по поддержке приложений (1C, Optima, SAP etc).
o Участие во внутренних/внешних встречах по статусам текущих задач.
o Разработка HLD (high level design document).
o Оценка/согласование бюджета.
· Аналитика и отчетность:
o Подготовка презентаций, отчетов, статистических данных и их анализ (включая веб-аналитику).
· Работа с закупками и поставщиками услуг:
o Управление договорами.
o Координация закупок и оплат.
o Управление документооборотом подразделения маркетинга в цифровом канале.
· Контроль проблем и их решение:
o Реализация осуществляемых планов по улучшению сервисов.
o Выявление и своевременное информирование руководства о бизнес рисках, касающихся операционных инцидентов.
Требования
Дополнительная информация
- Уверенный пользователь ПК и продуктов семейства MS Office
- Опыт работы в digital marketing/e-commerce – не менее 2х лет
- Опыт работы в подготовке и анализе данных.
- Понимание основных принципов работы CRM и веб сайта, включая электронную коммерцию (e-commerce)
- Понимание принципов работы чат мессенджеров.
- Навыки работы в команде и внешними поставщиками услуг.
- Коммуникативные навыки: опыт взаимодействия с внутренними департаментами, а так же внешними службами поддержки.
- Стрессоустойчивость
- Многозадачность
- Умение ясно и четко выражать свои мысли
